よくある質問・問い合わせ

登録完了メールを誤って削除してしまいクーポンページを開けなくなった

登録完了メールを再送いたしますので、お客様のお名前、生年月日、メールアドレスを 「パレモバお客様相談室」までお知らせください。

パスワードを忘れたためマイページにログインできない

ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクからパスワード再設定の手続きを行ってください。

配信されるメルマガが表示されない・文字化けしている

調査いたしますので、お手数ですが正常に表示できていないメールをpalemoba@palemo.comまで転送してください。差支えなければ機種名を教えてください。
現象によっては、調査・対応に時間がかかる場合があります。

メルマガを受け取るメールアドレスを変更したい

マイページの「メールアドレスの追加・変更」メニューからメールアドレスの変更手続きを行ってください。

一度退会したが、再入会したい

一度退会したメールアドレスでは再入会できないよう制限をかけております。
再入会をご希望の方は、お客様のお名前、生年月日、メールアドレスを 「パレモバお客様相談室」までお知らせください。

新規会員登録

「@palemo.com」からのメールが受信できるようにメール設定されているかご確認ください。
迷惑フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

登録用URLをタップ・クリックしても画面が開かない「もういちど最初からお願いします」と表示される

ご利用いただくにはWebブラウザでクッキー受け入れの設定が必要です。
設定方法がわからない場合は、携帯ショップ等にお尋ねください

「処理済み、または別のプロセスを受付済みです。もういちど空メール送信から行ってください」と表示される

登録用URLで既に会員登録したか、同じメールアドレスから再度空メールが送信されています。未登録の場合、最後に届いたメールに記載のURLから登録を行ってください。

「会員規約同意」画面で「同意してPALEMOBA会員登録を行う」にチェックが入らない

ご利用環境によってチェックを入れられない場合があります。別のWebブラウザでお試しください。

【STEP1】個人情報入力画面で「次へ」を押しても画面が先に進めない

入力内容の不備が考えられます。画面をスクロールし、エラー内容をご確認ください。

よくある入力間違い

フリガナが半角カタカナで入力されている → 全角カタカナで入力してください。
パスワードが全角文字で入力されている → 半角英数字で入力してください。

【STEP1】個人情報入力画面で「メンバーズカード番号」の登録ができない
「入力されたカード番号は存在しません」と表示される

新規発行したメンバーズカードの場合、レジで登録される前の状態では登録できません。
お手持ちのメンバーズカードがレジで登録済みかどうか店舗スタッフにお尋ねください。

「入力されたカード番号は既に登録済みです」と表示される

別のID(メールアドレス)で登録されています。
お客様のお名前、生年月日、メールアドレス、メンバーズカード番号を 「パレモバお客様相談室」までお知らせください。

登録完了メール

登録完了メールが届かない

「@palemo.com」からのメールが受信できるようにメール設定されているかご確認ください。 迷惑フォルダに振り分けられていないかご確認ください。 登録完了メールを再送いたしますので、お客様のお名前、生年月日、メールアドレスを 「パレモバお客様相談室」までお知らせください。

マイページ

マイページにログインできない

メールアドレスとパスワードを入力しても反応がない、ログイン画面に戻る

パスワードを忘れてしまった

「@palemo.com」からのメールが受信できるようにメール設定されているかご確認ください。
ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクからパスワード再設定の手続きを行ってください。

パスワードを忘れてしまったが既にメールアドレスを変更しているため、パスワード再設定のメールが受信できない

一度旧アドレス宛にパスワード再設定のメールを送信してください。新しいメールアドレスにパスワード再設定のメールを転送いたしますので、新旧のメールアドレスと、本人確認のため氏名と生年月日を 「パレモバお客様相談室」までお知らせください。
パスワード再設定後は旧メールアドレスでログインしたのち、「メールアドレスの追加・変更」メニューより新しいメールアドレスへの変更を行ってください。

メールアドレスを変更したい

マイページの「メールアドレスの追加・変更」メニューからメールアドレスの変更手続きを行ってください。

メルマガ配信

配信されるメルマガが表示されない・文字化けしている

調査いたしますので、お手数ですが正常に表示できていないメールを palemoba@palemo.comまで転送してください。差支えなければ機種名を教えてください。現象によっては、調査・対応に時間がかかる場合があります。

メルマガ配信の変更・停止

「@palemo.com」からのメールが受信できるようにメール設定されているかご確認ください。
ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクからパスワード再設定の手続きを行ってください。

パスワードを忘れてしまったが既にメールアドレスを変更しているため、パスワード再設定のメールが受信できない

一度旧アドレス宛にパスワード再設定のメールを送信してください。新しいメールアドレスにパスワード再設定のメールを転送いたしますので、新旧のメールアドレスと、本人確認のため氏名と生年月日を 「パレモバお客様相談室」までお知らせください。 パスワード再設定後は旧メールアドレスでログインしたのち、「メールアドレスの追加・変更」メニューより新しいメールアドレスへの変更を行ってください。

メールアドレスを変更したい

マイページの「メールアドレスの追加・変更」メニューからメールアドレスの変更手続きを行ってください。

配信されるメルマガが表示されない・文字化けしている

調査いたしますので、お手数ですが正常に表示できていないメールを palemoba@palemo.comまで転送してください。差支えなければ機種名を教えてください。現象によっては、調査・対応に時間がかかる場合があります。

メルマガ配信の変更・停止

配信されるメルマガのブランドを変更したい

マイページの「登録内容の確認・変更」からブランドの変更を行ってください。但し、ご登録以外のブランド紹介を含め、パレモからのお勧め情報を配信させていただくことを ご了承ください。
メルマガ配信の停止を希望される場合は、マイページの「メール配信の停止・再開」から「メルマガ配信を停止する」にチェックを入れてください。

配信されるメルマガの店舗を変更したい

マイページの「登録内容の確認・変更」からご利用店舗の変更を行ってください。メンバーズカード番号をご登録のお客様へは、ご利用店舗の登録にかかわらず、ご利用実績に応じたメルマガを配信する場合がありますのでご了承ください。

メルマガの配信を停止したい

マイページの「メール配信の停止・再開」メニューより変更してください。メルマガ配信を停止するにチェックを入れた場合、通常のメルマガは配信されなくなりますが、重要なお知らせは配信いたします。

メルマガを受け取るメールアドレスを変更したい。

マイページの「メールアドレスの追加・変更」メニューからメールアドレスの変更手続きを行ってください。

退会

退会したい

マイページの「退会」メニューより退会手続きを行ってください。
一度退会されますと、ご登録されていたメールアドレスでの再入会はできなくなりますのでご注意ください。

一度退会したが、再入会したい。

一度退会したメールアドレスでは再入会できないよう制限をかけております。
再入会をご希望の方は、お客様のお名前、生年月日、メールアドレスを 「パレモバお客様相談室」までお知らせください。

その他、上記で解決しない場合など

サイトを開くと「メモリー不足」「容量不足」と表示される

ご利用端末の再起動やWebブラウザの履歴を削除する事で解消される場合がありますのでお試しください。

FAQで解決できない。その他の問い合わせ。

症状や問い合わせ内容を 「パレモバお客様相談室」 までお知らせください。

パレモバお客様相談室

フリーダイヤル:0120-880-826(平日 10:00 〜 17:00)
E-mail:palemoba@palemo.com